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                            2008年4月18日
        【ビミョーな言葉研究所】『敬語編』      第 278号
                            発行部数6137部
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フ┃レ┃ー┃ズ┃集┃>>>>>>>>>>>「電話での会話(受ける側)」
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 『シーン別の短いフレーズ(言い回し)』第9回目は「電話での会話」です!
                          (受ける側)

 ▼一般的なフレーズ
   ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
  はい、○○です。
  お待たせしました、○○でございます。
  失礼ですが、どちら様でしょうか。
  ご用件をお伺いしたいのですが。

  (切るとき)ごめんください。失礼いたします。


 ▼会社などでのフレーズ
   ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
  はい、○○(会社名)の○○(個人名)です。
  いつもお世話になっております。

  (ただ今おつなぎしますので)少々お待ちください。
  恐れ入りますが、どのようなご用件でしょうか。
  (聞き取れなかったとき)恐れ入ります、もう一度お願いできますか。
  もう一度お名前をお聞かせ願えますでしょうか。
  お電話が少々遠いようなのですが、もう一度お伺いできますでしょうか。

  申し訳ありません/ございません、……
          ……○○はただ今、席を外しております。
          ……○○はただ今、ほかの電話に出ております。
          ……○○はただ今、取り込んでおりますので、
             よろしければこちらからお電話を差し上げますが……。
          ……○○はただ今、会議中でございます。
          ……○○はただ今、外出しております。
          ……○○は本日、休みを取っております。

  よろしければ、ご伝言を承りますが……。
  ○○が承りました。○○に申し伝えます。
  もう一度お掛け直しいただけますでしょうか。
  戻り次第、こちらからお電話を差し上げます。
  念のためお電話番号をお願いできますでしょうか。


 注)それぞれの会社で独自のルールがある場合は、それに従いましょう。

   また、特に新入社員の方は、相手の会社名を聞き取りにくいものですね。
   そんなときも慌てずに「もう一度お願いできますでしょうか」と聞き返し
   「○○様ですね。いつもお世話になっております」と復唱しましょう!
   お名前など大切な要件はメモを取っておきましょうネ。(^^)v


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今┃週┃の┃メ┃モ┃
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 ・前号で「基本は3段オチです」と書きました。
  それは娘にも脈々と受け継がれているようです。

  夫がある日「昼飯に(車で)ラーメン屋に行くって言うたら、
  (部下が)みんな付いてきて、結局5人になってしもた」と話したとき…
                (もちろん、夫のおごり(-_-;))


  娘「上司の車に乗り込んで付いてくるなんて考えられへんわ……」

   (間)

  娘「尊敬されてへんのと違う?」      ←ここで小さく落とす。

  私「え〜、それは思っても口に出したらアカンでぇ〜」(>_<)

  娘「まぁ、人柄やろうね」         ←1回軽く持ち上げる。

  私「おっ、ええフォローするやん!」(^^)

   (間)

  娘「尊敬されへん人柄」          ←最後にきっちり落とす。


        ……当の夫は黙ったまま、昇ったり落ちていったり?(^^;)
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【発行者】ビミョーな言葉研究家 ☆ 和田みちこ
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